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    呼和浩特物業管理物業公司外包服務該怎么做?

    2020-02-13 16:10:53

    呼和浩特物業管理現階段物業公司對外分包的服務工作主要有:衛生保潔、綠化養護、電梯維保、消防設施設備維保、防盜(對講)系統維保、“除四害”服務、化糞系統清理等專項服務工作,有的物業企業甚至將小區的治安管理也承包給社會專業保安服務公司。

    一、注重合同條款的可操作性,特別是質量標準和考核方法:合同是雙方合作的依據,合同內容訂立是否充分及是否具有可操作性,對于以后的監督管理工作起到直接的作用。合同的訂立是監管工作的第1步,也是Z重要的一步,它關系到以后工作的監管能否順利進行。切合實際的質量標準,將更加便于管理人員的監管。

    二、處理好物業公司與外包公司的關系:物業公司與分包單位的關系,是合作的關系。作為一個企業,他們有自己的管理制度、管理方法和管理資源,物管公司去監管他們的工作,不能總是用“你們要怎么做……”、“要聽我的……”等等的話,而是多講建議性的話如“你們可以……”、“你們可以考慮……”如果經常要外包公司按自己的意愿去做,長期下去可能會制約專業公司的技術發揮,陷入“幫人家管理公司”的境地,起到相反的效果?!拔覀冎灰Ч笔俏覀円蟮臉藴?。當然,對于日常監管發現的問題,物業管理公司要主動提出,并要求他們限期整改。

    三、注重結果更要注重過程:好的服務質量=專業技術+良好溝通+考核制度,溝通就是通過交流,使大家清楚雙方的工作內容、工作程序和所要達到的工作效果(物業公司的監管工作程序也要讓專業公司知道)??v觀現階段的專業公司,由于他們比較專注于業務(技術)水平,造成他們所考慮的問題僅局限于本崗位專業而忽略了服務水平,他們還未真正認識到他們在區域內是提供服務的,呼和浩特物業管理隸屬服務行業,專業技術只是一部分,服務管理才是Z重要的。

    四、注重監管過程的記錄,為以后評估提供依據:專業公司在服務區域內工作業績如何,主要是通過物業公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現出來的。特別是住戶反映/投訴的問題,我們要做好登記及跟蹤;對于檢查發現的問題,物業管理公司要做好記錄,并在一定的時間進行匯總、評估,評估內容要包括服務管理與專業技術管理,具體可以包含以下方面:

    1、每月巡查(即根據合同的條款及標準進行檢查)發現服務不到位的宗數;

    2、管理處巡查提出整改后處理、跟進的情況;

    3、每月收到有效投訴宗數??梢栽O定宗數,一般為5—10宗/月;

    4、有無違反公司/小區規章制度;

    5、每月的工作計劃和每月的工作總結??偨Y的內容要包括當月工作的內容、存在的問題和需要管理處配合協調解決的事情;

    6、各項技術服務質量是否合格及服務是否到位。

    五、運用多種監管手段,加強日常管理:在雙方簽訂的合同中,雙方已約定好權利與義務。對于在服務過程中達不到要求的,物業公司人員可以在巡查的基礎上,指出他們存在的問題,運用自身的權利進行監管、處罰。通常采取的方法可以有以下幾種:

    1、當場向崗位員工指出問題,現場整改;

    2、與駐場專業負責人溝通,限期整改;

    3、發《整改通知書》,通常是發現的問題經2次口頭提醒,專業公司仍未整改的;

    4、找其他專業公司進行代整改,費用由責任公司出;

    5、扣罰工程款,一般在當月發出《整改通知書》累計2份以上的才扣罰工程款;現階段,很多物管公司處罰專業公司采取的Z多的方法是扣罰工程款,但扣罰工程款只是考核專業公司的一個手段,而不是唯1的手段。

    6、中止服務合同。是所有手段的Z后選擇。通過以上的手段可以看出每種方法是環環相扣的,既可以單獨使用,也可綜合同時使用。

    六、呼和浩特物業管理定期與外包公司的負責人進行必要的溝通:物業管理人員除了與駐場的領班/主管/經理進行充分溝通外,還可以定期與駐場的項目經理及以上領導進行必要的溝通,施加壓力,促使他們“就范”,提高服務質量。從事專業公司的監管工作,要做到“嚴于律己,嚴于律人”?!皣烙诼杉骸奔匆鲃訉W習專業知識,做到一專多長,知識面廣闊,這樣才能勝任崗位工作?!皣烙诼扇恕奔丛诒O管過程中,要按章(合同)辦事,有錯就要指出。

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