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    內蒙古物業公司?怎樣理順與業主的關系?“百年修得同船渡,千年修得共枕眠”

    2020-04-01 15:12:49

    內蒙古物業公司和業主之間的關系其實也是如此,兩者相伴相生,不能有片刻的分離。物業公司離開業主,就沒有了市場,失去了安身立命之地,則根本無法生存;業主離開物業公司,小到工作、學習、生活受到影響,大到整個小區動蕩不安,群體事件不斷。雖然節省了將要交納的物業服務費,但是凝聚幾代人的血汗錢買的房子將無法正常居住。這樣的關系其實應該是相依相偎的親密伙伴,但是從社會現象來看有冤家對頭的感覺,盡管近在咫尺,其中距離卻萬水千山。理順與業主的關系成為每個物業企業必須認真思考和對待的一個嚴肅問題。下面就以自己工作中的切身體會,來談幾點淺見:

    把握定位,有原則:近年來,物業公司與業主之間關系出現激化的現象不在少數。有的業主自治水平較低,缺乏公共責任意識,對自己的權利缺乏正確的認識,也不知道如何正確地行使權利。在計劃經濟體制公有住房分配模式下,人們早已牢固樹立了住房不付費的觀念,而且也不關心房屋及相關設施的維護情況,反正有“公家”負責,自己不必操心。雖然商品房的興起讓許多人成為房屋所有權人,但在思想觀念上,不少人有著根深蒂固的想法,并不認為這和以往分配的公房在居住上有什么本質區別。面對物業費,許多業主都認為“以前從來沒有交過”所以就“不應該交”。物業服務是面向全體業主的,而許多業主完全以個人的主觀感受對服務進行評價,一旦自己對服務不滿意就拒絕交費。更多的業主把自己當成旁觀者,不知道通過集體決策來表達自己對物業服務和收費的意愿,而是懷著從眾心理,觀望事態發展,不主動交費,造成欠費風氣盛行。

    還有的業主覺得繳納了物業費,物業就應該時刻待命,內蒙古物業公司有問題隨叫隨到及時解決。物業公司擔負整棟樓宇的房屋、設備設施維修、綠化養護、秩序維護、清潔維護和小區各業主檔案管理等綜合型的復雜工作,物業方覺得,通過管理服務為業主和使用人提供安全、整潔、舒適的社區環境就是達成了工作使命。雙方對物業服務概念的理解偏差導致訴求偏差,一旦訴求得不到期望的回應,不滿也就隨之而生,有的業主不交、拖欠物業費幾乎成了一種常態。物業公司收不到物業費,不能正常有效運轉,服務質量更是無從保證,業主對物業的不信任日趨加劇,日積月累形成惡性循環。

    現在社會上不少人對物業管理還存在認識上的誤區:有的人認為物業公司與業主之間是管理者與被管理者的關系;有的則認為業主與物業公司之間是“主人”與“仆人”之間的關系。這些誤解導致物業管理工作難以開展。其實,物業管理企業受托對物業實施管理,主要是為業主和使用人提供服務,物業管理服務合同一經簽訂,雙方就是平等的合同關系,應依照合同和相關法律各自來行使、履行相應的權利和義務,并沒有主次之分。因此物業公司處理與業主之間關系時,要著眼于雙方是平等的民事主體,要以相關的法律、法規和各種合同關系的約定為基本準則來分清雙方責權,并以實事求是的態度,充分采用人性化、靈活性的方式處理具體問題。物業公司為業主提供貼心有價值的服務,增強與業主之間的溝通交流,提高現場管理品質及服務水平,讓業主感受物業人用心服務的點點滴滴。被業主接受,贏得業主的滿意是物業服務永遠追求的目標,業主及時繳納物業費是物業公司正常運轉的根本保障,內蒙古物業公司雙方是相互依存相輔相成的關系,分則兩害,和則兩利,和諧相處,才能雙利雙贏。

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