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    為什么物業領域值得我們為之奮斗?呼和浩特物業公司?場景四大核心優勢~

    2020-04-23 16:37:49

    呼和浩特物業公司數字資產是核心,一堵圍墻圈了一塊地,住了很多人,管理并服務其中的資產與業主,這就是物業。但是這堵圍墻沒能擋住各類互聯網企業的滲透,也沒能喚醒高利潤的地產大佬們在互聯網初潮時期就進入社區多種經營的戰略重視。已經明顯滯后的物業,開展多種經營必須清醒的認識其競爭優勢如何,這里依據我們的探索,對物業進行多種經營做一個價值排序:數據、通路、場地、信任。先談“信任”,在我看來,劣幣驅逐良幣的電商環境短時間內還難有改善,各類產品服務的信任問題一直屬于頑疾?!拔飿I背書”的價值在于售后的“心理安全”,只要能夠構建一套完整的售后支撐體系,信任是有優勢的,這里有一個課題是物業需要長期探索和研究的,就是物業基礎管理和服務與業主存在長期對立,這是物業“管理與服務”雙重身份屬性帶來的天然頑疾,多種經營則是一把雙刃劍。另外,我想強調的是物業的信任建立不僅僅是“物業TO業主”,還可以是基于“鄰里信任”構建一套“C2C”的體系,后文我將講到物業平臺化是合宜的價值實現路徑。再看“場地”,O2O趨勢不可逆,這對終端場地提出了要求,社商是目前O2O模式的核心支撐,平臺化的整合需要大量的資金支持和用戶習慣培養的周期,這也是目前大佬們的主要競技場。電商逐步前置倉亦是大勢不可逆。物業具備一定的場地優勢,廉價的空間成本為開展合作與自營打下了基礎,分流部分社商市場份額是輕而易舉的。這里同樣有一個課題需要長期研究,就是“上門服務”趨勢是目前美團類大佬的核心競爭力,物業如何利用社區閑置勞動力解決Z后100米的距離,這是我們目前實踐過程中仍然未能徹底解決的問題。商貿服務、汽車服務、上門服務、金融服務、教育服務、養老服務等等均可根據物業自身資源優勢進行O2O的開發。呼和浩特物業公司這里強調一個點,物業亦可平臺化,利用“開發商”的先天優勢,整合周邊社商可以是一個先行的路徑設計。場地優勢在物業多種經營的生態中放在第三位的核心理由就是O2O化成本更低,關鍵瓶頸卻在Z后100米。

    再看“通路”,物業觸達消費者的通路是具備優勢的,在獲客成本愈高的背景下,這一優勢我放在了第二的位置,卻并非因為物業可以降低獲客成本。目前多數物業停留在粗暴的門禁道閘與小區廣告,妄想如此獲客再逐步設計轉化,從實踐效果看均不佳,且多數物業企業將此盡歸供應鏈能力問題。個人觀點則認為,這是物業去干了一件自身企業基因不具備的事情,物業是傳統服務行業,立足人與人的服務,這才是物業的基因,應當順其而為之,構建具有物業特色的通路才是王道。傳統觀點認為,獲取用戶與用戶交互Z終都是讓用戶養成線上使用習慣,個人觀點則認為“人使用人的習慣”是物業的現在,也是未來。這里需要強調的是,當通路介質是人的時候,那么通路與交互就成為了一體。個人認為,讓物業客服人員(管家)成為“服務中臺”,讓“人”的交互逐步代替傳統通路,把“人+機”通路與交互都變成“家庭+管家(中臺)+后臺”的通路與交互,做到有溫度的推送,有情感的交互,有價值的溝通,有標準的支撐,有品牌的背書,有強大的后臺支撐,這才是物業價值的通路,呼和浩特物業公司這正是我將“通路優勢”放在第二位置的核心原因。

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