內蒙古物業公司商業物業管理的服務對象主要為綜合商業樓宇,其特點為樓層高、層數多,功能復雜,人口稠密,物業管理任務較為艱巨。相比住宅物業,商業綜合樓宇大多位于市中心或CBD商圈,人口流動頻繁。是否能管理好商業綜合樓宇,確保大樓各部分正常運作,確保物業和樓內業主的生命財產安全,是衡量物業保值增值的重要因素。
設備運行體現商業物業價值。商業物業的現代化程度較高,設施設備齊全、先進,大多配備了高智能化的供電系統、監控系統、電梯系統、空調系統、收銀系統、安全管理系統、消防系統和交通管理系統等,這些設施設備技術含量高、運行頻繁,商業物業的經營性需要設施設備的運轉正常、快捷和舒適。如果一旦出現故障,將直接影響到商家的正常經營活動和顧客的消費心情,甚至出現安全事故,影響業主的品牌形象。所以為考慮企業和商家的形象業主大多會選擇知名物業管理企業,而物業管理企業高水平的管理在獲得經濟效益的同時也體現了物業本身的物有所值甚至物超所值。
環境管理創造商業物業價值。商業物業對公共區域的環境清潔、綠化養護、公共秩序管理、廣告管理、形象維護、設施設置、人流分離、建筑物維護的要求非常高,而且要求物業管理人員有良好的審美觀和一定的視覺欣賞素質。整體管理要達到集整潔性、美觀性、明亮性和舒適性為一體的效果,以創造和維護環境的優美,使顧客在幽雅、輕松的環境中感受商家的形象和物業的檔次,是流動的廣告,創造了物業的營銷價值。
營銷推廣提升物業價值。商業物業的各種企劃活動向來是活動頻繁、花樣繁多著稱。場內外文娛活動,節假日促銷活動是商家提升購物氛圍的重要舉措;為配合公司的各項企劃活動,對活動現場的安全保衛、用電設備安裝控制、建筑設施的規劃、場地布置、燈具選擇、音響安排等都是物業工作的重點。
商業物業管理服務的優化對策根據商業物業(特別是購物中心)的特點,內蒙古物業公司設立空間設計部。商業物業(購物中心)的形象設計都比較高檔,內部有統一的裝修風格,其風格反映了經營者的經營思想、方式和特點,并根據場內各種通道及相關物業設施確定了賣場平面規劃。因此,物業管理在二次裝修審核時要考慮商戶裝修是否符合購物中心的統一規劃;同時要時時維護場內各種宣傳掛單、指示標語等是否健全和美觀,并是否定期更換等。
空間設計部職能:
一,審核管理場內商戶裝修風格,保證風格統一協調,滿足經營地位對整體裝修風格的要求。
第二,對各類專柜、大客戶裝修工程進行全程監控,包括圖紙審核、施工管理、裝修用料、整改驗收。
第三,與商業經營公司協調,對整個商業物業的空間布置、裝修風格進行維護管理。
設備維修、養護管理:商場的營業時間長、設備設施利用率高、能耗大,需要物業公司全力投入技術力量精心維護保養設備,精心操作,風、火、水、電、氣等來不得半點松懈。同時,物業管理要善于技術改造和更新,利用“主動、積極”的手段,實現在保證甚至可能提升服務品質基礎上的“節能、減員、延長設備設施使用壽命”等成本管理工作。設備維護管理的細節如下:
1)早晨送電后,對樓面公共區域燈具進行快速巡查,更換閃爍、熄滅燈具。
2)樓面、設備等維修工作安排在營業時間之外進行。
3)對于短路跳閘故障,3分鐘抵達現場、排除故障。
4)采用技術革新,內蒙古物業公司對能源消耗巨大的設備進行節能改造,為業主、租戶節省運營成本。