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    呼和浩特物業管理物業怎么提高業主滿意度?做好物業服務觸點!

    2020-10-24 10:36:59

    呼和浩特物業管理過程中會通過諸多的窗口服務與客戶發生直接接觸,如果能夠把窗口服務做到更好,客戶的印象分將大大提高。本文涉及到諸多窗口服務要點,并不是每個要點都是高要求高標準,如果能夠吸收、實現部分要點,也定會讓客戶感受度有所改善。

    觸點1:人行出入口

    1、安全員服裝整潔、發不過耳、面容清潔、儀容端正。

    2、安全員對客戶親切友好:對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮,并使用文明禮貌用語,雙手接遞物品。

    3、識別外來人員,禮貌詢問、核實、登記和指引。

    4、崗亭、服務臺完好、干凈;物品擺放整齊。

    5、門禁使用正常,無破損生銹、開啟正常,力量適中,關閉時無沖撞聲響,標識無破損、干凈、清晰。

    6、太陽傘及傘座無破損、褪色,不用時卷放整齊。

    7、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

    8、周邊花草樹木長勢良好,整齊美觀,無枯枝黃葉、黃土裸露。

    9、夜間照明正常。

    觸點2:車行出入口

    1、安全員服裝整潔、發不過耳、面容清潔、儀容端正。

    2、在沒有車輛進出時保持良好站姿;在車輛駛近或等客戶搖下車窗時,主動目視客戶,微笑并敬禮。和客戶交談時使用文明禮貌用語,雙手接遞物品。

    3、收費主動提供票據(票據平整干凈),客戶不要的發票投入廢票箱。

    4、交通標識齊全,無破損、干凈、清晰。

    5、崗亭、雨棚完好,無破損、褪色。

    6、道閘開啟正常;讀卡器、道閘干凈,無油漆斑駁。

    7、夜間照明亮度適中,不刺眼,安全員身著反光衣。

    8、減速坡(路拱)牢固固定,螺栓無突出、無破損、斑駁。

    9、路面無破損、雜物、污跡、積水。

    10、呼和浩特物業管理周邊花草樹木長勢良好,整齊美觀,無枯枝黃葉、黃土裸露。

    觸點3:道路、廣場

    1、上下班高峰期前加強主干道、廣場巡邏頻次、清掃力度,確保路面沒有垃圾雜物,交通快捷、安全、有序。

    2、對小區內可疑及閑雜人員及時問詢;對不文明的行為(包括不文明養寵等)及時勸阻、制止。

    3、路遇客戶表現得親切有禮,放慢腳步(單車巡邏崗放慢車速或停車)讓路,和客戶有眼光接觸時應點頭微笑示意或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須時主動敬禮(單車崗巡邏崗先下車);和客戶交談時使用文明禮貌用語,雙手接遞物品。

    4、路面、路牙平整,無凹陷、破損、松動。

    5、欄桿扶手無破損,油漆無斑駁、無銹蝕。

    6、各類標識無破損、干凈、清晰。

    7、娛樂設施干凈、整潔,油漆無斑駁、無銹蝕,業主活動時無器械噪聲。

    8、雨(污)水溝(井)蓋無破損、堵塞、松動,車輛通過無翹起及響聲。

    9、減速坡(路拱)無破損、斑駁。

    10、路燈(地燈)照明正常,無蜘蛛網,燈罩內無蟲尸堆積,燈桿干凈、無斑駁銹蝕。

    11、地面無雜物、污跡、積水、明顯積塵。

    12、如進行作業應擺放相應的標識,遇有客戶經過,應停止作業,待客戶走過去以后再繼續。

    觸點4:水景

    1、水質清徹,池底干凈、無積泥,雜物,水面無明顯漂浮物,無異味。

    2、提示標識充分、清晰明顯,無破損褪色。

    3、水中及岸邊植物長勢良好,定期打理。

    觸點5:停車場

    1、有專人看護,交通指揮動作規范;無車位占用。

    2、照明正常,燈桿燈座等無斑駁、銹蝕。

    3、擋車桿無破損、污跡、油漆斑駁。

    4、各類標識齊全,無破損、干凈、清晰。

    5、地面平整,干凈、無雜物、積水、無凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無污跡、破損。頂棚無滲漏。

    6、排水溝篦子無破損、堵塞、松動。

    7、減速坡(路拱)牢固固定,螺栓無突出、無破損、斑駁。

    8、凸出設備(閥門等)有防撞標識、設施。

    9、地下車庫消防疏散指示燈明亮,醒目。

    10、地下車庫配備消防滅火器,放置整齊,無銹蝕,定期檢查,確保使用正常。

    11、人行出入口照明充足,門禁使用正常,門體、把手完好,表面清潔。

    12、車輛進入車場時安全員及時指引,地下車庫做到上呼下應,車到人到。

    觸點6:圍墻

    1、圍墻(欄)完好、牢固,無破損、斑駁、污跡,無亂貼亂畫。

    2、外圍墻安裝周界紅外對射或電子圍欄,并每天檢測。

    3、較低和易攀爬的圍墻上有防爬設施(防爬刺、玻璃渣等),每日檢查確保完好。

    觸點7:宣傳欄

    1、宣傳欄清潔,無褪色、斑駁、銹蝕、破損,標識清晰。

    2、夜間宣傳欄內照明正常,內無電線松搭或線頭裸漏等現象,宣傳欄內無蟲尸。

    3、張貼位置適當、張貼平整,整潔美觀。

    4、通知字號適中、內容得體,語句通順,措辭恰當。

    5、落款蓋章,有效期至及時撤下。

    6、無亂張貼(嚴禁張貼在單元門、苑門、入戶門上)。

    觸點8:呼和浩特物業管理苑門、單元

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