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    呼和浩特物業管理服務做到六個“熟知”:

    2020-12-05 09:05:50

    呼和浩特物業管理要熟知物業、熟知業務、熟知員工、熟知業主、熟知法規、熟知合同 俗話說:知己知彼,方能百戰百勝。要做好小區的日常服務工作,以上六項一定要做到。

    1. “熟知物業”是指要熟知自己所負責小區的基本情況;要了解小區的總體布局、建筑面積、業主戶數、業主構成、環境規劃、房屋結構、設施設備、隱蔽工程、周邊環境等方面的信息。對物業消防安全的重點部位及薄弱環節、設施設備的運行情況、房屋建筑的安全性能及功能結構、道路管網的走向及化糞池位置、園林綠化的特點、清潔工作的重點等要做到“心中有數、了如指掌”;做到這一點,才能在遇到突發事件時從容應對、才能在做工作計劃時抓住要點、才能使日常工作緊扣重點;

    2.“熟知業務”是指要熟知物業委托合同所約定的服務到底包含了哪些內容,是五項基本服務全有,還是只是其中的一部分;知道了具體的服務項目后,還要依據小區物業的特點,制定有針對性的具體的服務措施,園林養護、環境管理、設備管理、房屋管理等服務業務都要有科學詳實的實施方案和工作流程,作為項目經理一定要熟知各項業務的管理內容,這有利于降低成本、提高質量、提高業主滿意度

    3.“熟知員工”是指要熟悉每位員工的基本情況,對員工的姓名、性格、特長、責任心、身體狀況、工作能力等做到熟悉,為安排工作崗位、制定培訓計劃、做思想工作、培養后備力量等提供依據。要做到“知人善任,量才使用”,要用人之長。將合適的人放到合適的崗位上,是提高工作質量和效率的根本途徑。

    4.“熟知業主”呼和浩特物業管理是指要對小區里居住的業主戶數、構成成分(職業、籍貫、民族、宗教信仰、受教育程度等)、重點關注對象(殘疾人、孤寡老人、軍人、物業抵制者、有不良記錄或不良嗜好者等),對殘疾人、孤寡老人、軍人等要多關心愛護,主動提供他們所需要的幫助;對暫時不支持物業的業主要多溝通、多聯系、多回訪、多幫助,力爭取得他們的理解和支持;對有不良嗜好和行為的人要多關注,以防其給小區帶來不必要的麻煩。對業主的服務需求和消費能力做細致的調研,為拓展新服務提供支持,為企業找到新的經濟增長點提供支持。

    5.“熟知法規”是指物業服務要依法依規進行,隨著業主消費心理的不斷成熟,業主的維權意識越來越強,一旦認為自己的權益受到侵犯就會拿起法律武器來維權。為了做到在日常工作中不被動挨打,也為了便于和業主進行交流和溝通,項目經理一定要多掌握物業管理方面的法律法規,要記?。耗阒挥姓莆樟斯ぷ魉仨毜姆煞ㄒ?,在遇事是才能做到依法辦事或正確引導;也才能避免因為無知而給企業帶來不必要的麻煩,才能用正確手段和方法維護企業的根本利益。要做到:熟知法律、有法必依。

    6.“熟知合同”就是依照合同提供服務,要熟知物業委托合同所約定的委托方式、服務項目、服務標準、獎懲條款、服務價格、合同期限、付款方式和時間等相關內容,然后緊扣合同內容開展服務,呼和浩特物業管理做到依照合同辦事,認真履行合同義務;真正做到“重合同、守信用”。

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