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    內蒙古物業公司物業管理做到七個“關注”:

    2020-12-09 11:07:13

    1.內蒙古物業公司關注消防和安全:項目經理做為小區的消防及安全責任人,肩負著非常重的擔子,所以要高度關注此項工作。在消防方面要做到:消防隊伍有組織、消防應急有預案、消防培訓有演練、消防設施能啟動、消防通道保暢通、 消防“四個能力” 建設有落實、裝修現場有巡視。在小區秩序維護方面要做到:監控設施能運行、門禁系統無故障、巡邏打更做扎實、機防人防相結合、相關記錄有填寫。在勞動安全方面要做到:相關制度有制定、防護設施有配備、安全知識有培訓、安全作業有交底、突發事件會處理、違章操作要禁止。在房屋安全使用方面要做到:房屋裝修有協議、裝修之前有交底、裝修過程有管控、違章裝修必制止。

    2.關注服務態度:對于任何一種商品,顧客選擇時的態度都是相同的,即:價格相同比質量,質量相同比服務,服務相同比態度;在質量和價格都一樣的情況下,誰的服務態度好,就購買誰的產品。尤其是物業服務這種特殊商品,態度好壞尤為重要,說白了,就是要讓業主花錢花的舒服。因此,作為項目經理一定要高度關注員工的服務態度,要從服務用語、禮節禮貌、儀容儀表、言談舉止等多個方面著手,改進服務態度,要力爭服務到讓業主感動。用和氣的態度、溫馨的語言、微笑的面容、整潔的儀表加上高效快捷的服務來贏得業主的滿意和支持。

    3.關注工作流程:任何一項工作,要想結果正確,過程首先不能出錯。有些管理人員經常說一句話:我只看結果,過程我不管。筆者認為這句話是有瑕疵的,過程如果錯了怎么會有正確的結果。這和走路一樣,如果路線選擇錯誤了,能到達理想的目的地嗎?因此,要想得到正確的工作結果,必須要制定正確的工作流程。要結合物業的具體情況,從時間、步驟、方法、工具、安全等方面綜合考慮,制定出時間合適、步驟合理、方法正確、工具適用并具有指導意義的工作流程。讓全體員工按照自己崗位的工作流程進行工作。這樣才能保證工作結果正確、工作效率提高。

    4.關注工作質量:產品質量是任何一個企業的生存之本,物業管理企業也不例外。項目經理要千方百計提高服務質量,應該從以下幾個方面著手:首先,做好各崗位工作職責的制定工作;其次,做好各工種工作流程的制定工作;第三,做好各工種人員培訓工作;第四,做好后勤保障工作(配備服務工作所必需的工具和輔料);第五,做好檢查監督工作;第六,做好績效考核工作;第七,不斷優化、改進、完善工種流程。

    5.內蒙古物業公司關注團隊建設(含教育培訓)要想有好的服務質量,必須先要有工作團隊,做好團隊建設是搞好服務工作的前提條件。做好這一點要從以下幾個方面入手:首先,項目經理要以身作則。榜樣的力量是無窮的,俗話說:自身正,不令而行,自身不正,雖令不行;喊破嗓子,不如干出樣子。項目經理要帶頭做遵章守紀的模范、愛崗敬業的模范、文明服務的模范、追求上進的模范、團結包容的模范;其次,要做好思想教育工作,抓好技能培訓工作;

    第三,從人格上尊重每位員工;

    第四,給員工一個明確的團隊目標;

    第五,暢通員工的晉升通道;

    第六,給員工合理的人文關懷;

    第七,做好績效考核;

    第八,及時剔除團隊中的毒瘤;努力打造一支有紀律、懂技術、聽指揮、講團結、肯奉獻的團隊;要做到:召之即來,來則能戰,戰則必勝。

    6.關注業主回訪:物業服務工作做到好不好,物業人自己的評價不客觀。要想了解所提供的服務到底如何,業主有發言權;與其被動挨打等投訴,不如主動出擊做回訪;做好業主回訪工作,一可以使業主獲得被尊重的感覺,有利于改善和業主的關系;二可以預防和減少投訴的發生;三可以有預見性的、有針對性的開展服務工作;四可以獲得業主的支持,可以減少誤會、獲得諒解;五可以獲取直接的信息,為改進工作提供有力的支撐,是物業服務工作有方向、有目的;六可以發現新的服務需求,為企業找到新的經濟增長點。

    7.關注行業動態:當今世界,各種技術和方法日新月異,如果只一味的低頭拉車,不關注行業內的新動態、新技術、新事物,那就會陷入故步自封的困境;因此,作為一個小區的物業負責人,必須要高度關注行業中出現的各種新東西,使自己負責的項目也能夠“與時俱進”,如若不然,就會被激烈的市場競爭所被淘汰,要關注新事物,引進新事物,打破業主的審美疲勞,不斷滿足業主日益增長的服務需求。要將先進的移動互聯網技術、物聯網技術、智慧城市等理念運用的物業管理工作中。內蒙古物業公司要大膽使用針對物業管理方面所研發的新產品(洗地機、塵推車、掃地機、掃雪機等)

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