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    內蒙古物業公司應做到九個“關心”

    2020-12-18 09:04:03

    1.內蒙古物業公司關心業主:在前面筆者就提到:物業公司必須要全心全意為業主服務。要做好這一點首先就要關心業主,要“想業主之所想,急業主之所急”,以設身處地或換位思考的方式去理解和幫助業主,關心業主的困難、解決業主的訴求、挖掘業主的潛在需求,力爭把服務做到讓業主感動。要做到:情為業主所系、心為業主所操、力為業主所出。將業主的事情視作自己的事情,萬不可有“事不關己高高掛起”的思想。以主動的方式、熱情的態度、感恩的心理、助人為樂的心態去真心服務于每個業主。

    2.關心員工:物業服務的各項工作要靠員工去完成,員工素質的高低直接關系到服務質量和工作效率的高低;如何提高員工的素質,除了前面提到的培訓考核外,對員工的人文關懷也是一個非常好的途徑。要關心員工的工作、關心員工的身體、關心員工的思想動態、關心員工的家庭情況,從制度上管理員工,從情感上關懷員工;不要有高員工一等的思想,從人格上平等對待每位員工、視員工為自己的兄弟姐妹。做好心與心的交流、情與情的溝通。通過關心員工來穩定員工的人心、凝聚員工的團結、激發員工的干勁。

    3.關心設備:各類設備是物業的心臟,設備的好壞直接關系到物業能否正常使用,使用人是否安全等問題,這是物業管理工作的重中之重。項目經理必須要關心各類設備,尤其是特種設備更要格外盡心;要做到操作及維保人員持證上崗、維保計劃科學詳實并完全落實、特種設備年檢按規定進行、日常巡查工作得到落實、設備檔案齊全完整。

    4.關心成本:項目經理不但要抓好服務質量,更要學會算經濟賬,做到“量入為出”。支出各項費用要精打細算,各崗位物料的消耗一定要有定額,不能處于失控狀態;各類設施設備的日常維保工作一定要落實好,設法延長設備的服役壽命;要培養員工的節約意識,從節約一度電、一滴水、一張紙做起,將“節約就是創收”的理念灌輸給每位員工;要鼓勵員工做技術改造和流程改進,從提高效率上降成本;要培訓員工、強化技能,從提高產品成品率、降低返修率上降成本;要象花自己錢一樣對待公司的錢,只有這樣才能真心做好此項工作。

    5.關心小區文化建設:健康良好的小區文化能夠提升小區的知名度,有助于物業的保值增值;有助于增進物業從業人員與廣大業主的感情,便于更好的開展物業服務工作;有助于促進廣大業主的融合及和睦共處;有助于增強業主對小區的榮譽感和自豪感。項目經理要從企業制度建設、企業形象宣傳、社會主義核心價值觀及傳統文化宣傳、法律法規宣傳、垃圾分類宣傳、低碳環保宣傳、對業主“三觀” 的正確引導、員工服務技能(禮儀、態度、效率)的改善、小區文娛活動開展等方面入手做好此項工作。

    6.內蒙古物業公司關心小區環境建設:隨著人民物質生活水平不斷的提高,廣大業主對居住區的環境建設越來越重視,小區的衛生、秩序維護、車輛管理、園林綠化、文體設施、休閑娛樂設施的建設、提升、改造等方面的工作,都是項目經理必須要關心的問題,尤其是園林綠化養護工作更是重點,要讓小區綠樹成蔭、綠草青青。要高度重視對業主聽覺、嗅覺、視覺等方面的污染,嚴格控制噪音污染、有毒有害氣體污染及亂堆亂倒、亂寫亂畫、私搭爛建和光污染。

    7.關心小區檔案管理:檔案的存在使得小區的各項工作有載體記錄、有依據可查,小區的各崗位人員在不斷的變動,如何使各項服務在人員更換的情況下質量不發生變化,前期留下的檔案資料起到了重要的傳承作用,新來的人員只要認真研讀前任遺留下來的檔案資料,就可以盡快進入工作狀態;因此,項目經理一定要重視各類檔案資料的填寫、收集、整理、分類、歸檔、保存工作,尤其是房屋建筑、設施設備、消防安全、隱蔽工程等方面的檔案更要高度重視并長期妥善保管。要設立專門的場所、專職的人員,用規范的方法建設和管理好各類檔案。使各項服務工作有記錄、有傳承、無斷代。

    8.關心小區安全:小區安全涉及到多個方面,其中包括房屋建筑安全、設施設備安全、消防安全、治安安全、環境安全、飲水安全、業主人身安全、車輛及道路安全、員工作業安全等。針對以上安全問題要制定科學嚴密的管理制度、詳實可行的應急預案、健全有效的培訓機制、完善的員工隊伍、行之有效的考核體系、正確無誤的操作規范、及時周到的溫馨提示。牢固樹立“安全”的工作理念,始終堅持“預防為主”的工作方法,牢牢把握好安全總基調。

    9.關心小區的提升改造:隨著時間的推移,一些老舊小區的硬件設施開始變得越來越落后,越來越不能滿足業主的需要;如綠化退化、地下管網老化、無健身器材、消防及安防設施老化等等;項目經理要從業主回訪、集資籌劃、專項維修資金申請、多種經營的等方面籌集資金進行提升改造,內蒙古物業公司要通過改造提升小區的使用功能、增加業主的滿意度。

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