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    現在的呼和浩特物業管理,到底有多拼?

    2020-12-31 10:24:14

    呼和浩特物業管理2020年,只剩下二十多天。很多人都希望今年早點過去。畢竟這一年真的太難了——疫情、汛情、火災,各種難關接連不斷。難關之中,今年似乎是業主與物業之間,互動密集的一年。大家也意識到物業有多么重要,而各家物業也鉚足勁兒提升服務,滿足業主需求。在我看來,真正要提升服務,還是得在交付前和交付后花心思。就像那些表現出色的學生,總是在考前預習和考后復盤上,做足了功課。房企隊伍里,也有這樣的學生。12月4日,蒙悅物業辦了一場物業經驗分享會,來交流的有物業行業TOP20的標桿企業代表。在蒙悅物業介紹自己的物業服務背后,顯露出一股拼勁兒。

    1.相對于萬科、龍湖等老牌房企,蒙悅物業是典型的“后浪”。地產開發、園林景觀建設、旅游商業運營及物業服務。四大業務,逐漸讓蒙悅物業拿到行業里的“三個百強”:銷售百強、品牌價值百強、物業百強。其中,物業板塊的表現比較搶眼。它首創了案場禮儀師隊伍,形成案場服務白皮書、定義了案場服務的標準。能夠在某一領域定義標準的選手,必然有它的過人之處。在這次經驗分享會上,蒙悅物業拿出今年升級后的案場服務白皮書2.0,成為整個活動的重頭戲。如果用一個詞概括白皮書1.0,可以說是“體驗”。從客戶五感和用戶體驗出發,白皮書1.0研判客戶需求,圍繞服務標準、流程等方面進行推敲、打磨。在1.0的基礎上,升級后的白皮書2.0的關鍵詞是“創新”。它歸納出案場行為與操作規范,目標是:

    以更高標準的服務,讓到訪客戶有更好的看房體驗,能夠對未來的生活有提前的感知??梢哉f,如果把交付當做一場考試,那么蒙悅物業將白皮書升級,就是在完成一場更細致的“考試預習”。呼和浩特物業管理行業里,一些房企習慣把主要精力放在交付后的物業上。事實上,交付之前的服務同樣重要:它相當于一塊招牌,影響著置業者對于交付后居住體驗的判斷,進而影響的成交。

    在升級的白皮書2.0中,蒙悅物業新加入了兩大板塊:常見病蟲害的發生及預防、銷售案場服務亮點固化。拿頭一個板塊來說。蒙悅物業擁有100余畝苗圃基地,用來建設各個項目的園林景觀。但在項目園林的花花草草中,免不了會滋生常見病蟲害。比如,有一種病害叫褐斑病,它會導致草坪大面積斑禿。蒙悅物業的想法是,要學會用巧勁兒:在栽植植物前先用殺菌劑殺滅病菌,植物生長期噴灑藥物進一步防治病蟲害。

    除了防治蟲害以外,蒙悅物業在白皮書2.0中加入的案場服務亮點固化,同樣是一大創新:它讓置業者在交付前的服務體驗,再上一層樓。

    2.在這次交流會上,蒙悅物業分享了第三方客滿權威機構數據:客戶滿意度達97.1,高于百強物業80.5的平均值。如果再拉長周期看,在2016年~2020年,蒙悅物業的客戶滿意度五年增長了30.2。

    在這背后,蒙悅物業用兩大案場服務亮點,獲得不斷向好的客戶口碑:標準化和溫度。兩大亮點背后,蒙悅物業有夠拼的。有人認為,服務這件事難以量化。但在蒙悅物業看來,它要把某些案場服務,變成標準化的存在。

    比如,白皮書2.0中要求,迎賓崗用30°鞠躬,每位物業人嘴角有30°的微笑等等。準確到度數,顯露出蒙悅物業對服務標準化的嚴格要求。這種嚴格,還體現在一些物品的擺放上。比如,案場擺放的雨傘和桌椅,朝向和角度要保持一致。呼和浩特物業管理蒙悅物業物業人還運用了許多小技巧,讓項目案場不止干凈,還足夠美好。

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