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    呼和浩特物業管理外包服務五個關鍵點很重要!

    2021-02-27 14:11:39

    呼和浩特物業管理服務外包業務范圍的合理確定:物業管理企業通過外包的方式實現專項服務之前,應該認識到外包的真正目的?明確什么樣的專項服務需要實施外包、什么業務不宜外包?其業務范圍應該如何界定?首先,應該認識到物業管理是一項很強的工作,在目前物業管理企業技術含量還較低的情況下,服務的更多表現在對業務管理流程的合理分工和有效監控方面。高技術含量的業務是物業管理企業需不斷鞏固和加強的內容,但對勞動密集型業務或社會成熟型業務,企業要更多地通過社會的分工,達到降低經營成本、提高工作效率、提升服務的目的。一些物業基礎管理服務項目,如物業區域內的公共場地、樓宇內的公共走道的環境衛生,以及生活廢棄物的日常清潔工作,可以委托給保潔服務公司具體實施。公共綠地、公用設施專用綠地,以及規定區域的鮮花、綠色租擺和節日花壇租擺工作,可以委托給綠地養護和花木服務公司具體實施。其次,就是對于物業管理企業在實施專項服務時,需要一次性投入較大資產項目的決策。由于市場的波動變化較大,很多物業管理企業會考慮今后發展的投資收益和長期利益,對在物業管理經營中無法預期收回的長期投入會表現得十分謹慎。因此,對于需要購置設備才能進行的諸如:高檔石材的結晶保養、樓宇外墻清洗等業務,通常物業管理企業也會委托給服務商進行具體實施。再有,就是對于一些技術含量較高的服務領域和一些壟斷行業,比如:電梯系統、弱電系統設備的運行和維修管理服務、物業區域治安維護、消防安全相關工作等,為了規避經營風險,保證服務質量,行業通常也是要采取外包的方式實現專項服務的提供。而與以上三方面內容相反,對于物業管理中的有價值的核心業務內容,如日常維修服務、水、電、氣、熱的日常供應與管理,則一般不宜進行外包。

    注重市場調查細節考察,用服務質量說話:呼和浩特物業管理面對激烈的市場競爭環境,物業管理企業如果把資源分散到工作的每個環節,必然會造成企業資源的浪費。采用專項服務外包的模式,則有利于企業集中資源,選擇自己專長的領域,形成技術優勢和規模優勢,有利于提升企業的核心競爭力。也正因為如此,選擇服務供應商的好壞,會直接關系到物業管理企業外包業務的成功與否。

    那么,如何選擇合格的業務供應商呢?按照物業管理企業的通常做法,在確定外包服務項目后,首先要進行的工作就是市場調查,然而據實際情況來看,這一準備階段的考察工作,也是物業管理企業容易出現把握偏差的環節之原因在于,很多物業管理企業都會忽略對外委服務供應商的前期市場調查和現場參觀考察,認為真正的工作重點應該放在業務招投標階段,雖然想法不錯,但是這樣做的結果卻往往不能真實反映被考察單位的實際情況與業務能力。為了避免上述情況的發生,物業管理企業應該著力設計市場調查考察階段的工作內容,努力通過現場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務供應商的公司實力、經營理念、人員管理、管理控制及效率、服務保障能力等項內容,特別是可以對現場服務細節進行考察,比如員工是否熟悉業務、對客服務態度,工作記錄表格填寫等,通過這些實際工作中的“真情流露”,有助于物業管理企業更加全面地了解外委服務供應商的企業真實情況,從而彌補單純依靠投標書和答辯環節了解外委企業情況的不足,呼和浩特物業管理盡量把不合格的外委供應商排除在招投標工作之外。

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