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    呼和浩特物業管理的核心要點有哪些內容?進來看看吧

    2022-02-22 17:00:32

    呼和浩特物業管理一、安全管理

    (一)提升客戶對安全管理工作的直觀感受

    1、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務;

    2、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;

    3、每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受;

    4、定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;

    5、夜間崗位配警戒等,以減少業主見不到安全員現象;

    (二)提高客戶的參與度,并聯合政府資源,做到群防群治

    6、組織社區義工、老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊,分時段在小區內巡邏;

    7、定期開展突發事件演習,爭取更多的客戶參與進來;

    (三)加強對客戶的宣傳與引導

    8、主動上門,住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測;

    9、定期印制安全類宣傳單,各出入口崗位發放,客服人員上門訪談時發放;

    10、定期開展“安全進院落”等活動,通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;

    (四)安全管理與客戶服務并行,讓客戶居住安心

    11、安全巡查時,發現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的,及時提醒客戶,并重點關注;

    12、發現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩,打對講提醒業主,并重點關注;呼和浩特物業管理哪家好?

    (五)加強內部管理及員工培訓

    13、編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應;

    14、每月組織不當班安全員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓,讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優點,并快速成長;

    15、開展各類評比活動,不僅樹立崗位標桿,而且還要在班組中營造競爭氛圍,拉大差距;

    16、客服人員定期到安全班組開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務意識;

    二、設施管理

    (一)加強公共設施維護的計劃性

    17、制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;

    18、制定夜間巡查計劃,夜間值班經理、公共設施維護人員和片區安全主辦參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;

    (二)關注客戶所關注的,明確工作重點

    19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據,制定公共設施維護時限表,責任人在接單后必須在規定的時限內完成;

    (三)加強人員的責任心,發揮團隊優勢

    20、公共設施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制;

    21、實行片區責任制,片區客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;

    22、對各片區公共設施維護狀況進行評比,較好的進行鼓勵,形成片區間的良性競爭氛圍;

    (四)在做工作的同時,還要加強宣傳,讓客戶知道我們所做的各項工作

    23、呼和浩特物業管理,對小區內實施的各項公共設施維護改造,都及時通過公示欄知會客戶;

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