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    呼市保潔服務
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    進來看看呼和浩特物業管理和大家介紹一下物業管理的加減法

    2022-04-19 16:29:53

    一“+”強服務。1、應用信息技術,服務“+”新。一是呼和浩特物業管理建立網上的信息溝通平臺。如微信群、APP等,完成對業主報修、收費、告知、綜合服務等工作,方便快捷地實現與業主的溝通。二是建立公共事務處理系統??梢栽诰W上開展客戶滿意度調查,方便業主參與決策。三是開展社區商業服務,方便業主生活。2、提高服務效率,服務“+”快,業主不滿意的是物業服務工作拖沓,解決問題反應慢、跟進慢、回饋慢。這要求企業首先樹立服務快的思想意識,從流程設計、監督檢查、調動員工積極性等方面入手,設定時限、迅速回應。加快更新服務手段、服務內容、服務模式,達到或超越業主的心理預期。

    3、注重用戶體驗,服務“+”細

    注重細節,尊重人性,真正以人為本。

    這是我們物業服務應當借鑒的。例如,接待用戶的禮貌禮節的細節要求、對講機配耳麥、保潔員接水桶底墊一塊抹布、在園區配備寵物便便的紙袋……

    4、呼和浩特物業管理公司應該拓寬服務范圍,服務“+”量

    傳統的物業服務內容已經不能滿足業主多樣化、個性化的需求。物業服務企業可充分利用掌握的客戶資源,圍繞業主需求,積極開展延伸服務,打造社區一公里的商業圈。為社區居民提供餐飲、果蔬生鮮配送、家政、養老等與客戶生活息息相關的服務,既增加了服務品種,也為企業創造了效益。

    二“-”少成本

    科學管理,“-”人力成本

    據統計,員工工資在物業服務費用支出的比例很大,大概在百分之80左右,是成本控制的重點。

    (1)科學配置崗位人員。采取定崗定員和綜合值班結合的人員排班方式,服務人員一專多能,科學合理地安排服務運作時間和在崗人員。

    (2)采用技術、材料工具減少人員使用。采用傳感技術,傳輸設施設備運行數據,減少維修養護工作量;呼和浩特物業管理采用機械清掃、清潔設備減少保潔工作量;采用監控、門禁設備,人防。

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