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    接待服務公司

    2020-02-12 11:46:18
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    詳細介紹:

    內蒙古物業公司酒店的公務接待服務要注重精細化,認識和把握公務接待的規律:公務接待是重要的酒店服務之一,也是酒店重要的收益來源。如何正確地認識公務接待,掌握公務接待的規律、特點,將精細、周到、圓滿的服務理念融入公務接待的每一個環節中去是值得我們酒店人深入探討的。我們充分認識到公務接待的重要性。公務接待能給酒店帶來品牌效應,公務接待具有很強的政治色彩,與政務活動緊密聯系,因此公務接待品牌對市場的流向有很大的影響力,如同很多商品借助“人民大會堂指定專用”來提升品牌形象和公信度,目前很多大企業在尋找合作酒店時,往往會選擇“國家機關定點接待酒店”。公務接待具有反哺作用。由于我國的國情使然,商務接待與公務接待往往是密不可分的,一次成功的公務接待能給酒店帶來意想不到的客源,對此很多酒店總經理都有同感。

    公務接待能促進我們酒店服務的提升。由于公務接待具有很強的政治色彩,很多的公務接待還帶有外事接待的內容,往往代表著地方政府的形象?!肮珓战哟裏o小事”,公務接待在服務人員素質、設施設備、服務規范上會有比商務接待更嚴格的要求,也正因如此,公務接待勢必推動和促進酒店管理服務水平的提升。

    精細、周到做好公務接待工作:周密謀劃部署。公務接待不是全局但事關全局,不是中心卻牽動中心。金凱國際酒店對每一起的接待任務,思想上都高度重視,提前介入、及早準備,把每個細節都考慮周到,籌劃周密,預測周全。充分研究任務。在接到接待任務后,內蒙古物業公司對任務進行充分的研究,弄清楚接待對象在民族、職務、性格、生活習慣等方面的情況,搞明白接待對象來本地的目的、意向、時間安排等方面的內容。特別是主動向分管領導做好匯報,領會領導意圖,把握領導要求。深入開展調研,每一項接待工作都是由時間、地點、人員、線路、食宿、安全等各個環節組成,哪一方面考慮不周、哪一個環節大而化之,都容易出問題。要對每一條接待路線都進行事前“踩點”,對每一個接待場所都進行事前“把關”,了解食品是否安全、菜肴是否可口、環境是否舒適、供電供水是否正常等。精心制訂方案。方案是行動的指南,只有制訂出科學周密的接待方案,才能穩妥有序地開展接待工作。有的時候,還需隨時做好處理突發事件的準備,如客人入住酒店,就要考慮停電停水的應急措施。每次接待任務金凱國際酒店都準備兩套應急預案,做到臨危不亂,實現了接待工作的“零失誤”。

    精心組織實施。接待過程中,既要做到“身入”,更要做到“心入”,悉心體會、用心服務、精心操作,以一種搞藝術的心態關注細節、雕琢細節。金凱國際酒店堅持“三個結合”原則,即大菜與風味小吃結合;酒店特色菜與本土菜結合;領導與來賓飲食習慣結合。在做好餐飲服務的同時,會議服務也是公務接待的重要環節,會前會中會后都注重的是細節,如會前檢查做到了“兩個一”——桌椅、文具用品、茶杯、果盤“整齊劃一”;地面、家具、綠色植物“一塵不染”。會前準備工作還包括空調溫度控制在22—24℃,小毛巾、音響設備調試提前兩小時到位,服務人員提前15分鐘站立迎候客人等。會中服務注意巡視,每隔15分鐘斟倒開水、撤換煙缸,會議結束后要送客人至電梯口并目送客人進電梯,直至電梯門關閉,檢查會議室是否有客人遺留物品。Z后,特別強調的是會議接待中的保密原則,不該看的文件不能看,內蒙古物業公司不該打聽的事不能打聽,不能向外泄露會議內容。

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